CONDICIONES DE COMPRA, RECOGIDA, ENVÍO, CANCELACIONES E INCIDENCIAS
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
Estas condiciones regulan las compras realizadas a través de www.obradordeea.es entre el cliente y Andreea Loredana Maria Ghita, con NIF X8577498Q, bajo el nombre comercial Obrador Deea, con domicilio en Calle Avicena, número 19, 41930 Bormujos (Sevilla), teléfono 652 559 532 y correo electrónico info@obradordeea.es.
Antes de completar una compra, el cliente deberá leer y aceptar estas condiciones. Serán aplicables las publicadas y aceptadas en el momento de realizar el pedido.
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Este documento regula la venta de productos artesanales de pastelería para:
- Recogida en el establecimiento de Obrador Deea.
- Entrega refrigerada a domicilio en Andalucía, dentro de las poblaciones y códigos postales atendidos por SEUR Frío.
- Pedidos específicos realizados por empresas o profesionales.
Las condiciones particulares mostradas en la ficha de cada producto, incluida su composición, tamaño, precio, alérgenos, conservación y disponibilidad, forman parte del contrato.
Al realizar un pedido, el cliente declara que tiene capacidad legal suficiente y que los datos facilitados son correctos.
2. PRODUCTOS
Los pesos y números de porciones son aproximados. Al ser productos artesanales, pueden existir pequeñas variaciones de peso, color, decoración, forma o acabado respecto de las fotografías. No se considerarán falta de conformidad cuando no afecten a las características esenciales, composición, seguridad o calidad contratadas.
Los productos disponibles diariamente en el establecimiento se venden hasta agotar existencias. Salvo indicación expresa, no pueden reservarse con antelación.
3. DISPONIBILIDAD Y LÍMITE DE PRODUCCIÓN
Obrador Deea elabora un número limitado de productos cada día. Como regla general, el límite es de diez tartas diarias, aunque puede variar según el tipo y complejidad de los pedidos.
La selección de una fecha no garantiza por sí sola la aceptación del pedido hasta completar el pago y recibir la confirmación.
Si, por un error excepcional, se aceptara un pedido que no pudiera elaborarse en la fecha elegida, Obrador Deea contactará con el cliente para proponer una fecha o producto alternativo. Si no lo acepta, se reembolsará el importe abonado.
4. ALÉRGENOS E INFORMACIÓN ALIMENTARIA
Los productos se elaboran en instalaciones dedicadas exclusivamente a elaboraciones sin gluten y sin lactosa. La composición y los alérgenos de declaración obligatoria presentes en cada producto se indicarán en su ficha, etiqueta o información facilitada antes de la compra.
El cliente debe revisar dicha información y comunicar cualquier alergia o intolerancia adicional mediante el campo de observaciones. Incluir una petición relacionada con alergias o intolerancias no supone su aceptación automática ni garantiza que el producto pueda adaptarse.
Una adaptación solo se considerará aceptada cuando Obrador Deea la confirme expresamente. Si no puede garantizar una elaboración adecuada para las necesidades comunicadas, podrá rechazar la adaptación o cancelar el producto afectado, reembolsando su importe.
El cliente no deberá consumir ni ofrecer el producto a una persona alérgica sin comprobar previamente la información alimentaria y, cuando corresponda, la confirmación expresa de Obrador Deea.
5. ANTELACIÓN DE LOS PEDIDOS
Los pedidos deberán realizarse con la siguiente antelación mínima:
- Entrega a domicilio: al menos 72 horas antes de la fecha de entrega disponible.
- Recogida en el establecimiento: al menos 48 horas antes de la fecha de recogida.
Son plazos mínimos sujetos a la capacidad diaria de producción. El calendario mostrará únicamente las fechas que el sistema considere disponibles.
6. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar producto, formato, cantidad y opciones.
- Añadir el producto al carrito.
- Facilitar los datos de contacto, facturación y, cuando proceda, entrega.
- Elegir recogida o entrega a domicilio y una fecha disponible.
- Revisar el pedido, corregir errores y comprobar el precio total.
- Leer y aceptar estas condiciones y la información sobre privacidad.
- Confirmar mediante un botón que indique la obligación de pago.
- Pagar con tarjeta a través de la pasarela habilitada.
El contrato quedará formalizado cuando se complete correctamente el pago y Obrador Deea remita la confirmación al correo electrónico del cliente.
La confirmación incluirá, al menos, el número de pedido, productos, importe y modalidad y fecha seleccionadas. El cliente deberá comprobarla y comunicar cualquier error inmediatamente.
El contrato se formaliza en castellano. Antes de confirmar, el cliente puede modificar el carrito y corregir los datos mediante las herramientas disponibles.
7. PETICIONES Y OBSERVACIONES ESPECIALES
El proceso de compra puede incluir un campo para comunicar preferencias sobre presentación, decoración u otros detalles.
Obrador Deea intentará atenderlas dentro de sus posibilidades técnicas, sanitarias y de producción, pero su inclusión no garantiza que puedan realizarse. Las peticiones que alteren de forma relevante el producto, precio, composición o plazo solo serán vinculantes si se confirman expresamente.
Si una petición no puede atenderse, el producto se elaborará conforme a las características estándar seleccionadas, salvo que la petición sea esencial y el cliente lo haya indicado claramente. En ese caso, Obrador Deea contactará para acordar una alternativa o cancelar el producto afectado con reembolso.
8. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENTREGA
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo indicación expresa en operaciones con empresas.
Los gastos de entrega no están incluidos en el precio del producto. Se calcularán según el código postal y se mostrarán desglosados antes del pago.
La recogida en el establecimiento no tiene gastos de transporte.
Obrador Deea puede modificar precios, productos y promociones para compras futuras. Se respetará el precio total de un pedido confirmado, salvo error manifiesto que razonablemente pudiera ser detectado. En ese caso, se informará al cliente, que podrá confirmar la compra al precio correcto o cancelarla con reembolso íntegro.
9. FORMA DE PAGO
Los pedidos web deberán abonarse previamente mediante tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela habilitada.
El cliente deberá ser titular de la tarjeta o estar autorizado para utilizarla. Si el pago es rechazado, cancelado o no se completa, el pedido no se considerará confirmado ni comenzará su preparación.
Obrador Deea podrá realizar comprobaciones razonables para prevenir fraudes y cancelar o suspender un pedido cuando existan indicios objetivos de uso no autorizado, datos falsos o fraude, informando al cliente cuando sea posible.
10. ENTREGA REFRIGERADA A DOMICILIO
10.1. Zona de entrega
Las entregas se realizan únicamente en Andalucía y en las poblaciones y códigos postales donde SEUR Frío preste el servicio contratado por Obrador Deea.
La disponibilidad se comprobará mediante el código postal. Obrador Deea podrá excluir temporalmente zonas cuando el transportista no pueda garantizar el servicio refrigerado o existan circunstancias que comprometan la seguridad o calidad del producto.
10.2. Días y fecha de entrega
Las fechas ordinarias son miércoles, jueves y viernes. El cliente podrá seleccionar una fecha mostrada en el calendario, respetando la antelación mínima de 72 horas.
La fecha seleccionada identifica el día previsto, pero no permite elegir ni garantiza una hora o franja concreta. SEUR Frío organiza las rutas y horarios. Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de seguimiento o comunicaciones del transportista.
10.3. Festivos e incidencias logísticas
No se ofrecerán fechas que Obrador Deea conozca de antemano como incompatibles con el servicio. No obstante, festivos locales, provinciales, autonómicos o nacionales, condiciones meteorológicas, cortes de carreteras, incidencias del transportista u otras circunstancias extraordinarias pueden impedir o retrasar la entrega.
Cuando conozca una incidencia relevante, Obrador Deea informará al cliente y realizará las gestiones razonables. Si el pedido no pudiera entregarse en condiciones adecuadas por causa no imputable al cliente, se ofrecerá, según las circunstancias, una nueva entrega, un producto equivalente o el reembolso correspondiente.
10.4. Datos y disponibilidad del destinatario
El cliente debe facilitar dirección completa y correcta, código postal, nombre del destinatario y teléfono operativo, y asegurarse de que alguien pueda recibir el pedido durante el horario de reparto.
Seur frio cuenta con reparto desde las 8:00 hasta las 13:30.
Si la entrega falla por ausencia, rechazo injustificado, imposibilidad de contactar, dirección incorrecta o incompleta, restricciones de acceso no comunicadas u otra causa imputable al cliente, deberá seguir las instrucciones de SEUR y Obrador Deea.
Dada la naturaleza refrigerada y perecedera, Obrador Deea no garantiza que sea posible un segundo intento en otro día ni que el producto mantenga sus condiciones óptimas después de una entrega fallida imputable al cliente. Los costes adicionales de devolución, depósito, nueva entrega o elaboración podrán ser asumidos por el cliente cuando deriven de sus datos incorrectos, ausencia o incumplimiento de instrucciones, siempre que se le informe previamente del importe.
Esta cláusula no limita la responsabilidad de Obrador Deea cuando la falta de entrega, pérdida o deterioro no sea imputable al cliente.
10.5. Riesgo durante el transporte
Obrador Deea es responsable frente al consumidor hasta que este, o una tercera persona indicada por él distinta del transportista, adquiera la posesión material del pedido.
La contratación de SEUR Frío no obliga al cliente a reclamar directamente al transportista. El cliente comunicará la incidencia a Obrador Deea, que gestionará, cuando corresponda, la reclamación frente a SEUR.
11. RECEPCIÓN E INCIDENCIAS
Al recibir el pedido, el cliente deberá comprobar, en la medida de lo posible, el número de bultos y que el embalaje no presenta daños visibles. Si el transportista permite observaciones, deberá hacer constar cualquier anomalía aparente.
Si el pedido llega dañado, incompleto, equivocado, sin refrigeración adecuada o en condiciones que afecten a su seguridad o consumo, el cliente deberá:
- No consumirlo si existen dudas sobre su seguridad.
- Conservar producto, embalaje y etiqueta en las condiciones indicadas.
- Comunicar la incidencia lo antes posible y, preferentemente, dentro de las 24 horas siguientes.
- Indicar el número de pedido y describir la incidencia.
- Aportar fotografías claras del embalaje, etiqueta y producto, y otras pruebas razonables.
La comunicación en 24 horas facilita la comprobación y reclamación de productos perecederos. El plazo no supone la pérdida automática de derechos legales cuando pueda acreditarse que la falta de conformidad existía al entregarse.
Comprobada la incidencia, Obrador Deea ofrecerá la solución adecuada y proporcionada, que podrá consistir en:
- Reposición en una fecha acordada.
- Reembolso total o parcial del importe afectado.
- Otra solución aceptada expresamente por el cliente.
No procederá reposición o reembolso cuando el deterioro derive del incumplimiento de las instrucciones de conservación, manipulación inadecuada, consumo fuera del plazo indicado, transporte posterior por el cliente o entrega fallida por causa imputable al destinatario.
Las incidencias pueden comunicarse al 652 559 532 o a info@obradordeea.es.
12. RECOGIDA EN EL ESTABLECIMIENTO
El cliente podrá seleccionar gratuitamente la recogida en:
Obrador Deea
Calle Avicena, número 19
41930 Bormujos (Sevilla)
El pedido estará disponible en la fecha seleccionada y dentro del horario vigente mostrado durante la compra o en la confirmación.
Los pedidos para recoger deberán pagarse previamente con tarjeta y realizarse con al menos 48 horas de antelación.
El cliente deberá indicar el número de pedido o los datos necesarios para identificarlo. Si recoge una tercera persona, deberá disponer de esta información y de autorización cuando se solicite razonablemente.
Una vez entregado, Obrador Deea no será responsable de daños provocados por transporte posterior, golpes, calor, falta de refrigeración o incumplimiento de instrucciones.
Si el cliente no recoge el pedido en la fecha acordada, deberá contactar inmediatamente. Debido a su carácter perecedero y elaboración por encargo, no se garantiza su conservación ni disponibilidad para otra fecha y no procederá el reembolso cuando la falta de recogida sea imputable al cliente.
13. CONSERVACIÓN Y CONSUMO
Los productos deberán mantenerse refrigerados, como regla general, entre 1 y 5 °C, protegidos de luz, calor, humedad, olores intensos y posibles contaminaciones.
Respetando estas condiciones, se conservarán generalmente durante un plazo aproximado de cinco días. No obstante, la duración depende de cada elaboración y siempre prevalecerán la fecha, instrucciones e información específica de la etiqueta, envase o ficha.
El cliente es responsable de conservar correctamente el pedido desde su recepción o recogida y de comunicar las instrucciones a cualquier persona que vaya a consumirlo.
No deberá consumirse cuando el envase esté dañado, se haya interrumpido significativamente la refrigeración, presente signos anormales o haya superado la fecha indicada.
14. MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN
Los productos se elaboran por encargo. Confirmado el pago, Obrador Deea comienza las tareas de planificación, aprovisionamiento, reserva de capacidad y elaboración necesarias para la fecha seleccionada.
Por ello, los pedidos confirmados y pagados no pueden cancelarse por decisión del cliente.
El cliente podrá solicitar una modificación inmediatamente después de comprar, pero solo se aceptará cuando Obrador Deea confirme expresamente que aún es viable. Recibir la solicitud no implica aceptarla.
No se garantizan cambios de sabor, tamaño, cantidad, diseño, fecha, dirección, modalidad de entrega o información alimentaria una vez iniciadas las tareas. Una modificación que aumente el precio requerirá pagar previamente la diferencia.
Esto no impide cancelar o resolver cuando proceda legalmente por incumplimiento de Obrador Deea, imposibilidad de suministro, falta de conformidad u otra causa reconocida por la normativa.
15. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Con carácter general, los consumidores tienen derecho de desistimiento en compras a distancia. Sin embargo, no resulta aplicable a los productos de Obrador Deea cuando concurra alguna excepción legal, especialmente:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como tartas y elaboraciones frescas y perecederas.
Por tanto, el cliente no podrá devolver un producto por un simple cambio de opinión ni ejercer el desistimiento una vez contratado, sin perjuicio de sus derechos si es defectuoso, incorrecto, no se entrega o no es conforme con lo acordado.
16. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El cliente puede presentar una consulta, queja o reclamación mediante:
- Correo electrónico: info@obradordeea.es
- Teléfono: 652 559 532
- Dirección postal o presencial: Calle Avicena, número 19, 41930 Bormujos (Sevilla)
- Sistema electrónico Hoj@ de la Junta de Andalucía: https://www.juntadeandalucia.es/salud/hoja/detalleEmpresa/61867
Obrador Deea dispone de hojas oficiales de quejas y reclamaciones en papel en su establecimiento. Completada el alta, también estarán disponibles electrónicamente mediante Hoj@.
La presentación será gratuita y se atenderá conforme al procedimiento y plazos de la normativa de consumo.
17. FUERZA MAYOR
Ninguna parte será responsable de un incumplimiento causado por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, como fenómenos meteorológicos graves, cortes de carreteras, alertas sanitarias, interrupciones generales de suministros, huelgas, decisiones de autoridades o incidencias extraordinarias de transporte.
Esta cláusula no traslada al cliente riesgos que legalmente correspondan a Obrador Deea. Si una circunstancia extraordinaria impide definitivamente cumplir, se informará al cliente y se reembolsarán las cantidades correspondientes.
18. EMPRESAS Y PROFESIONALES
Obrador Deea ofrece, según disponibilidad y acuerdo previo:
- Tarta para empresas, formato grande, de aproximadamente 1,6 kilogramos.
- Porciones individuales en envase cerrado, de aproximadamente 100 gramos.
- Mini tartas individuales, de aproximadamente 100 gramos.
Se elaboran por encargo y deberán solicitarse con al menos 48 horas de antelación, salvo que su volumen o complejidad requiera un plazo superior.
Los pedidos podrán gestionarse por teléfono, WhatsApp o presencialmente. Las entregas ordinarias a empresas se realizan los martes y jueves por la tarde en las zonas a las que Obrador Deea pueda llegar con transporte refrigerado propio.
El coste de transporte, forma de pago, horario, cantidades y demás condiciones específicas se comunicarán antes de confirmar. Las empresas también podrán recoger gratuitamente en Bormujos.
Cuando el cliente actúe con un propósito empresarial o profesional, no se aplicarán las normas reservadas legalmente a consumidores, sin perjuicio de las condiciones acordadas y normativa imperativa.
19. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos facilitados durante la compra serán tratados para gestionar el pedido, pago, facturación, preparación, recogida o entrega, comunicaciones necesarias e incidencias o reclamaciones.
Cuando sea necesario para entregar o procesar el pago, los datos imprescindibles podrán comunicarse a los proveedores que intervengan, como la entidad de pago y la empresa de transporte.
La información completa se encuentra en la Política de privacidad del Sitio Web.
20. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Las compras se rigen por la legislación española.
Cuando el cliente sea consumidor, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa, respetándose el fuero de su domicilio cuando sea obligatorio.
Cuando actúe como empresa o profesional y la ley permita pactar fuero, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Sevilla, salvo acuerdo escrito distinto.
21. CONTACTO
- Teléfono y WhatsApp: 652 559 532
- Correo electrónico: info@obradordeea.es
- Dirección: Calle Avicena, número 19, 41930 Bormujos (Sevilla)